Generelle betingelser for Nyhavn Rejser

Når du køber en rejse hos Nyhavn Rejser gælder - med mindre andet er anført i ordrebekræftelse, faktura og/eller rejsedokumenter - følgende generelle betingelser:

Vigtigt

Disse generelle betingelser udgør sammen med øvrige oplysninger på www.nyhavn.dk, i program, prisliste, tilbud, rejseplan og øvrige rejsedokumenter aftalegrundlaget mellem kunden og Nyhavn Rejser A/S.

Arrangement

Vore rejser er arrangeret af Nyhavn Rejser A/S, København i samarbejde med lokale turarrangører, hoteller, flyselskaber og andre arrangører.

Tilmelding

Tilmelding til en rejse er bindende for kunden, når kunden mundtligt eller skriftligt har meddelt Nyhavn Rejser A/S, at Kunden ønsker at bestille rejsen. Tilmelding er bindende for Nyhavn Rejser A/S, når depositum eller den af Nyhavn Rejser A/S fastsatte indbetaling er rettidigt modtaget i henhold til faktura. Ved sin tilmelding bekræfter Kunden samtidig at have accepteret nærværende og/eller de pr. brev, fax og/eller e-mail meddelte og/eller i program, prislister og/eller på www.nyhavn.dk oplyste vilkår for rejsen. Det forventes endvidere, at kunden er bekendt med almindelige offentligt tilgængelige informationer om klimamæssige forhold på det valgte rejsemål på det valgte tidspunkt.

Depositum

Samtidig med tilmelding til en rejse betales – med mindre andet er anført på faktura – et depositum på 20% af rejsens samlede pris, dog minimum DKK 1.000 pr. person. Sker tilmelding mindre end 40 dage før afrejse betales hele rejsens pris ved tilmelding.

Slutbetaling

Restbeløbet for rejsen skal være indbetalt senest 40 dage før afrejsedagen, med mindre andet er anført på fakturaen. Herefter vil billetter og øvrige rejsedokumenter blive fremsendt 7–10 dage før afrejsedagen.

Betaling

Såfremt betaling foretages med kreditkort, forbeholder Nyhavn Rejser A/S sig ret til at opkræve et gebyr svarende til det gebyr, kreditkortselskabet opkræver Nyhavn Rejser A/S – jvf. „Lov om Betalingskort m.v.", §20. Sker betaling imidlertid direkte i vores forretning, så frafalder gebyret på dansk udstedte kreditkort. Ved betaling mindre end 10 dage før afrejse forbeholder Nyhavn Rejser A/S sig ret til at afvise betaling med checks eller Dankort. Satserne er pr. 1.2.2010 følgende:

Danske kort

• 1,25 % for Visa, Eurocard, Mastercard, American Express og Diners

Udenlandske kort

• 3,25 % for Visa, Eurocard, Mastercard and American Express
• 4,75 % for Diners

Rejsens pris

En rejses grundpris omfatter ydelser, der vil være specificeret for hvert enkelt rejsemål. Hvor intet andet er anført, er prisen baseret på indkvartering i standardværelser. Tillæg for særlige ydelser vil være nævnt under hver enkelt rejseydelse. Hvor prisen er oplyst i udenlandsk valuta, gør vi opmærksom på, at betaling kun kan ske i danske kroner omregnet efter bankernes salgskurs på faktureringstidspunktet med et tillæg på 3 %. I alle tilfælde tillægges rejsens pris et beløb til dækning af ekspeditionsgebyr, omkostninger til Rejsegarantifonden samt til forsikring af Nyhavn Rejser A/S's objektive ansvar iht. Pakkerejseloven - jvf. „Ansvarsrisiko" herunder.

Gebyrer

Ved køb af visse rejser og/eller enkeltydelser, f.eks. fly, hotelophold, billeje eller andre landarrangementsydelser forbeholder Nyhavn Rejser A/S sig ret til at opkræve et reservationsgebyr. Ved ekstraydelser på kundens foranledning, f.eks. bonusregistreringer, fremsendelse af kopier af billetter og/eller kopier af andre dokumenter forbeholder Nyhavn Rejser A/S sig ligeledes ret til at opkræve et gebyr.Lokale skatter og afgifterAlle skatter og afgifter, der kan eller skal opkræves hjemmefra er inkluderet i rejsens pris. Imidlertid forekommer der i mange lande lufthavns- eller turistskatter, som skal betales kontant lokalt. De enkelte lande er suveræne til uden eller med meget kort varsel at ændre eller indføre nye skatter og afgifter. Kunden har ikke krav på refundering af udgifter til sådanne skatter og afgifter.

Aftaler om specifikke ydelser

Samtlige aftaler om specifikke ydelser – f.eks., men ikke kun – om særlige værelsestyper, måltider, transfers, særaftaler m.v. skal – for at have gyldighed – fremgå udtrykkeligt af rejsedokumenterne. Er kunden medlem af en eller flere bonusordninger hos flyselskaber, hotelkæder, biludlejningsfirmaer m.v. påtager Nyhavn Rejser A/S sig intet ansvar for, hvorvidt optjente bonuspoints på en rejse registreres på kundens bonuskonto(- i).

Kundens ændringer

Med mindre andet er anført gælder følgende: For ændringer mere end 40 dage før afrejse betales et ekspeditionsgebyr på DKK 500 pr. person. Senere ændringer betragtes som afbestilling og ny bestilling. Såfremt et pakkearrangement, en hotelreservation, en flybillet eller en anden ydelse er behæftet med strengere ændringsbetingelser vil disse være gældende og blive oplyst ved reservationen.

Kundens afbestilling

Med mindre andet er anført gælder følgende: Afbestiller kunden mere end 40 dage før afrejse opkræves 10% afrejsens pris, dog minimum 1.000 kr. pr. person. Afbestiller kunden 40–7 dage før afrejse opkræves 50% af rejsens pris. Afbestiller kunden mindre end 7 dage før afrejse har kunden ikke krav på godtgørelse. Såfremt et pakkearrangement, en hotelreservation, en flybillet eller en anden ydelse er behæftet med strengere afbestillingsbetingelser vil disse være gældende og blive oplyst ved reservationen.

Afbestillingsforsikring

Det anbefales at tegne en sygdomsafbestillingsforsikring, der dækker dine omkostninger ved afbestilling, såfremt deltagelse i rejsen umulig- eller i væsentlig grad vanskeliggøres på grund af død eller akut sygdom/tilskadekomst, som kræver hospitalsindlæggelse, lægeordineret sengeleje eller det, der kan sidestilles hermed, hos kunden selv eller dennes ægtefælle/samlever(ske), forældre, svigerforældre, børn, børnebørn, søskende, bedsteforældre, svigerinde, svoger eller rejseledsager. Med mindre andet fremgår af faktura er forsikringspræmien 6% af rejsens pris. Denne beskyttelse forudsætter, at kunden senest 1 uge efter afbestilling indsender lægeerklæring. Indsendes lægeerklæring ikke, eller skyldes afbestillingen andre årsager, træder de normale afbestillingsbetingelser i kraft. Bestilling og betaling af forsikringen skal ske sammen med tilmelding. Rekvirer de fulde forsikringsbetingelser hos Nyhavn Rejser A/S.

Rejseforsikring

Kunden er generelt selv ansvarlig for at afholde omkostninger ved eventuel sygdom, hospitalsindlæggelse m.v. undervejs i rejsen. Derfor anbefales det at tegne en rejseforsikring, der bl.a. dækker omkostninger vedulykke eller død og til behandling af sygdom, hjemtransport samt tab eller beskadigelse af bagage. Oplysning og vejledning om tegning af rejseforsikring fås hos Nyhavn Rejser A/S, som samarbejder med flere rejseforsikringsselskaber. Nyhavn Rejser A/S modtager provision for salg af rejseforsikringer. I henhold til lovgivningen kan kunden på forespørgsel få oplyst provisionens størrelse. Vi gør opmærksom på, at der i forbindelse med tegning af en rejseforsikring gælder særlige krav for personer, der lider af kroniske sygdomme og – for visse forsikringsselskaber – for personer, der er fyldt 75 år eller under rejsen fylder 75 år.

Kundens pligter

Det er kundens ansvar at sørge for gyldigt pas, visa og vaccinationer, som er nødvendige for rejsens gennemførelse. Navn i flybillet skal altid være i overensstemmelse med det i passet indførte navn. Da det oftest ikke er muligt at ændre navne i flybilletter efter tilmelding, såvel som uoverensstemmelse mellem navne i flybillet og pas kan føre til afvisning ved check-in til flyet, er det kundens ansvar at de ved tilmeldingen oplyste for- og efternavne på deltagerne er korrekte og i overensstemmelse med alle for- og efternavne i deltagernes pas. Ligeledes er det kundens pligt umiddelbart efter modtagelse af rejsedokumenterne, at kontrollere, at disse er i overensstemmelse med det bestilte, og at for- og efternavne i billetter og øvrige rejsedokumenter er korrekte og i overensstemmelse med hinanden. Nyhavn Rejser A/S påtager sig intet ansvar for de følger, afgivelse af ukorrekte eller manglefulde oplysninger kan medføre.

Genbekræftelse

Mange flybilletter skal genbekræftes overfor luftfartsselskabet eller dennes agent indenfor 72 timer før returrejsen påbegyndes, eller hvis et rejseforløb undervejs afbrydes i mere end 72 timer, før vidererejsen. Dette gælder også selvom kunden har en fast reservation. Ved manglende genbekræftelse har flyselskabet ret til at disponere over kundens plads. Kunden kan i sådanne tilfælde ikke gøre krav gældende mod hverken Nyhavn Rejser A/S, formidler eller flyselskab for de følgevirkninger en manglende genbekræftelse medfører. Vi anbefaler, at kunden genbekræfter sin flybillet til det pågældende. Hoteller vil ofte være behjælpelig hermed.

Afgangs- og check-in tider

Da der efter billetudstedelse kan forekomme ændringer i afgangs- og ankomsttider, anbefales det, at kunden allerede ved ankomst til en bestemmelseslufthavn eller senest ved genbekræftelse – jvf. ovenfor - forhører sig om de aktuelle check-in- og afgangstider. Bemærk, at alle check-in formaliteterne skal være afsluttet senest på det oplyste og/eller i rejsedokumenterne anførte tidspunkt.

Specielt om flybilletter

Hvis kunden drager fordel af de mange billigflybillettyper, der findes på markedet gøres opmærksom på, at disse billetter med mindre andet er anført ikke kan ændres og/eller refunderes. Omfatter rejsen udelukkende transport, gør vi opmærksom på, at Nyhavn Rejser A/S alene optræder som agent for de(t) i rejsen/transporten involverede transportselskab(er), der alene er ansvarlige for den korrekte gennemførelse af transportaftalen. Nyhavn Rejser A/S påtager sig således intet ansvar for eventuelle omkostninger som følge af transportselskabets (-ernes) eventuelle misligholdelse af transportaftalen.

Flytider i rejseplan og billetter

De i billetten og rejseplan anførte tider er altid lokaltider. Kontroller altid afgangstiderne i de fremsendte rejsedokumenter. Kunden skal med det samme kontakte Nyhavn Rejser A/S, såfremt tiderne afviger fra den oprindelige bestilling/bekræftelse, således at Nyhavn Rejser A/S får mulighed for at rette evt. fejl i god tid inden afrejse.

Pas, visum og vaccinationer

Oplysninger om forhold vedrørende pas, visum, sundhedsmæssige betingelser, herunder krav om vaccinationer eller lignende betingelser, der skal være opfyldt for at rejsen kan gennemføres meddeles kunden ved aftalens indgåelse. Nyhavn Rejser A/S's oplysninger gælder for rejsende med dansk pas. Har en rejsende ikke dansk pas, er det kundens ansvar selv at søge oplysning om de for rejsen krævede formaliteter hos sit lands ambassade/konsulat samt hos Seruminstituttets udlandsvaccination– telefon 70 22 07 02. Nyhavn Rejser A/S påtager sig intet ansvar for følgerne af kundens ukorrekte eller manglende oplysninger. Bemærk, at der ved transit også ofte stilles krav om visum. Passet skal udenfor EU-landene normalt have en gyldighed på mindst 6 måneder efter hjemkomst.

Rejser i Schengenlandene

Selvom Danmark er med i Schengen–samarbejdet, skal alle rejsende altid medbringe gyldigt pas. Vi gør endvidere opmærksom på, at rejsende, der medbringer medicin indeholdende euforiserende stoffer, ved rejser i Schengenlandene skal medbringe en særlig sundhedsattest, som skal udstedes af egen læge. Yderligere oplysninger herom kan fås hos Sundhedsstyrelsen – telefon 72 22 74 00.

Overdragelse af rejsen

Overdragelse af rejsen til en anden person er på grund af regler, der gælder for ydelser leveret af vores underleverandører, ikke muligt.Udeblivelse, uudnyttede ydelser m.v

Har kunden ikke afbestilt rejsen og/eller indfinder kunden sig ikke på angivet tid og sted for ud- eller hjemrejsen, eller kan kunden ikke tiltræde eller fuldføre rejsen på grund af manglende rejsedokumenter, herunder f.eks. flybilletter, vouchers, gyldigt pas, nødvendige visa, vaccinationsattester m.v., har Nyhavn Rejser A/S ret til at beregne sig den totale pris for rejsen. Hvis kunden udebliver fra anførte transporter eller på anden måde undlader at udnytte de ydelser, som er bestilt, kan der ikke kræves godtgørelse for de uudnyttede ydelser.

Reklamationer under rejsen

Eventuelle reklamationer under rejsen skal fremsættes overfor det relevante flyselskab, hotel, Nyhavn Rejser A/S's repræsentant eller samarbejdspartner på stedet indenfor rimelig tid efter at kunden har konstateret en eventuel mangel, så der er mulighed for at afhjælpe fejlen/manglen med det samme og med mindst ulempe for kunden. Kunden skal sikre sig bevis for, at han/hun har reklameret, hvis fejlen/manglen ikke kan rettes på stedet, og kunden evt. senere ønsker at rejse krav omerstatning overfor Nyhavn Rejser A/S. Manglende reklamation og bevis herfor vil ofte medføre tab af retten til senere erstatning. Krav angående fejl/mangler, der ikke kunne løses på stedet, skal være Nyhavn Rejser A/S i hænde indenfor rimelig tid efter rejsens afslutning. Kan reklamationen ikke løses til kundens tilfredshed, kan kunden indbringe den for Rejseankenævnet, www.rejseankenaevnet.dk. Nyhavn Rejser A/S er medlem af Danmarks Rejsebureau Forening og er derfor forpligtet til at følge de kendelser, der evt. måtte blive afsagt af Rejseankenævnet. Nyhavn Rejser A/S er endvidere tilsluttet Rejsegarantifonden, medlemsnr. 796.

Arrangørens ansvar

Nyhavn Rejser A/S er som teknisk arrangør i medfør af Pakkerejseloven ansvarlig for at gennemføre pakkerejser iht. www.nyhavn.dk, program, prisliste og andre dokumenter udtrykkeligt udstedt af Nyhavn Rejser A/S. Nyhavn Rejser A/S påtager sig intet ansvar for aftaler/løfter, der uden Nyhavn Rejser A/S 's vidende er indgået mellem et rejsebureau og kunden, såfremt rejsen eller dele af rejsen er købt hos et andet rejsebureau end Nyhavn Rejser A/S. Nyhavn Rejser A/S påtager sig intet ansvar for ændringer, forsinkelser m.v., der er en følge af aftalebrud, strejker, vejrlig eller andre forhold, som arrangøren er uden indflydelse på. Ved international fly-, jernbane- og søtransport er Nyhavn Rejser A/S's ansvar begrænset til de beløb, der følger af hhv. Warszawa Konventionen (for flyselskaber registreret udenfor EU), COTIF/CIV-Konventionen og Athen Konventionen. Erstatningsbeløbene iht. de internationale konventioner er sædvanligvis meget lave. Nyhavn Rejser A/S påtager sig i intet tilfælde ansvar for helt eller delvist ødelagt, stjålet eller på anden måde bortkommet eller tabt bagage.

Arrangørens ændringer eller aflysninger

Nyhavn Rejser A/S forbeholder sig ret til at foretage nødvendige ændringer forårsaget af manglende tilslutning eller andre årsager. Hvis kunden herefter ikke ønsker at deltage i rejsen, vil det indbetalte beløb blive tilbagebetalt, mens yderligere krav ikke kan gøres gældende. Nyhavn Rejser A/S kan med 20 dages varsel aflyse en planlagt rejse. Såfremt Nyhavn Rejser A/S ikke kan tilbyde en tilfredsstillende erstatningsrejse, vil det indbetalte beløb blive tilbagebetalt, mens kunden herudover ikke kan gøre erstatningskrav gældende.

Prisændringer efter aftalens indgåelse

Nyhavn Rejser A/S forbeholder sig ret til efter tilmelding at ændre prisen på grund af ændringer i transportomkostninger - herunder brændstofpriser - skatter, afgifter eller gebyrer for visse tjenesteydelser - herunder lufthavns-, havne-, landings-, startafgifter - samt de valutakurser, indkøbspriser og tariffer, der er anvendt ved beregning af rejsens pris. En prisændring vil blive meddelt kunden snarest muligt og senest 20 dage før afrejse. Overstiger en prisforhøjelse mere end 10% af rejsens pris, kan kunden, ved uden unødigt ophold skriftligt at kontakte Nyhavn Rejser A/S, afbestille rejsen og kræve det indbetalte beløb tilbagebetalt. Sker der ændringer i nedadgående retning i ovennævnte forhold indenfor 20 dage før afrejse, kan kunden ikke kræve prisnedsættelse.

Ansvarsrisiko

Pakkerejseloven indebærer en form for objektivt ansvar for rejsebureauet overfor kunden. Nyhavn Rejser A/S er medlem af Danmarks Rejsebureau Forening og er tilsluttet foreningens forsikringsordning til dækning af den udvidede ansvarsrisiko.

Luftfartsselskabernes ansvar

De deltagende luftfartsselskaber påtager sig intet ansvar for hændelser, der indtræder på tidspunkter, hvor passagererne ikke befinder sig ombord i det pågældende luftfartsselskabs fly. For ansvar for indforskrevet bagage henvises til det pågældende luftfartsselskabs bestemmelser.

Handel med truede dyr og planter

Vi henleder opmærksomheden på, at der i henhold til bl.a. Washington konventionen og EU-regler er strenge restriktioner omkring international handel med truede dyre- og plantearter samt produkter fremstillet heraf. Blandt de varer, kunden skal være særligt - men ikke kun, på vagt overfor er koraller, konkylier, elfenben, skildpaddeskjold, skind fra slanger, krokodiller og andre krybdyr, smykker og produkter fremstillet af ovennævnte samt planter og levende dyr. For nærmere information henviser vi til Skov- og Naturstyrelsen, tel. 39 47 20 00, www.sns.dk eller Plantedirektoratet, tel. 45 96 66 00.

Øvrige betingelser

Pakkerejser solgt af Nyhavn Rejser er omfattet af "Lov om pakkerejser". Rejserne gennemføres i øvrigt efter de af Danmarks Rejsebureau Forening og Forbrugerrådet vedtagne betingelser for deltagelse i pakkerejser, som udleveres på forlangende. Der tages forbehold for trykfejl og ændringer af priser, som følge af ændrede indkøbsforhold.

Værneting og lovret

Ethvert krav mod Nyhavn Rejser A/S skal afgøres efter dansk ret. Klager der ikke kan afgøres af Rejseankenævnet, skal afgøres ved Sø-og Handelsretten i Danmark.

Maj 2009